Inteligência Artificial para Vendas — Eficiência, Clareza e Ética Comercial

Duração: 8 horas (presencial ou online síncrono)
Formadora: Anabela Reis Moreira — Consultora Executiva, Especialista em Liderança Ética, Cultura Organizacional e Performance Sustentável
Destinatários: Profissionais e líderes das áreas comercial, marketing, customer success e gestão de produto que pretendem utilizar Inteligência Artificial para aumentar resultados sem comprometer a integridade nem a confiança do cliente.

Descrição

A Inteligência Artificial transformou o ciclo comercial.

Mas vender com IA exige mais do que dominar ferramentas: exige discernimento ético, clareza estratégica e empatia digital.

Este programa ensina a integrar a IA nas várias fases do funil de vendas — da prospeção à retenção —, aplicando-a como aliada da inteligência humana.

A formação combina frameworks de automação ética com práticas de comunicação autêntica e análise de dados, garantindo vendas mais rápidas, mas também mais justas e consistentes.

Objetivo Geral

Capacitar profissionais e equipas comerciais para utilizar ferramentas de IA na otimização do processo de vendas, reforçando eficiência, personalização, análise preditiva e ética relacional.

Objetivos Específicos

No final da formação, os participantes deverão ser capazes de:

1. Compreender os fundamentos da IA aplicada ao marketing e vendas (machine learning, scoring, personalização e automação).
2. Identificar oportunidades de uso ético da IA em cada etapa do ciclo comercial.
3. Criar prompts e fluxos automáticos para prospeção, qualificação e follow-up de leads.
4. Analisar dados preditivos para melhorar taxas de conversão e reduzir tempo de negociação.
5. Manter coerência humana e ética em comunicações automatizadas.
6. Definir métricas de performance sustentável (vendas com propósito, não apenas volume).

Estrutura e Conteúdos Programáticos (8h)

Módulo	Conteúdo / Tema	Duração
1	A Nova Era da Venda Inteligente O que é IA aplicada a vendas e como está a transformar o comportamento do consumidor IA como ferramenta de apoio, não substituição Ética da persuasão e limites do uso de dados	1h
2	Automação Ética e Prospeção Inteligente Ferramentas de IA para pesquisa e geração de leads (ChatGPT, Apollo, HubSpot, LinkedIn Sales Navigator + AI) Criação de prompts para identificação de perfis ideais de cliente (ICP) Personalização em escala sem perda de autenticidade Exercício prático: redação de e-mails e mensagens com IA	1h30
3	IA e Psicologia da Decisão de Compra Modelos cognitivos e emoção no processo de decisão IA preditiva: scoring de leads e priorização automatizada Análise comportamental e segmentação inteligente Framework “DECIDE Ético Comercial”: 6 passos para vender sem manipular	1h30
4	IA Conversacional e Chatbots Humanizados Chatbots vs. assistentes de vendas: como desenhar experiências que criam confiança Personalização de scripts e follow-ups com IA Ferramentas: ChatGPT,ManyChat, Replient, Intercom Princípios de transparência e consentimento	1h30
5	Laboratório Prático — Vendas Humanas com IA Desenho de um funil de vendas assistido por IA (prospeção → nutrição → decisão → retenção) Construção de uma sequência de contacto automatizada e ética Definição de indicadores de sucesso (KPIs) e limites de automação Revisão crítica dos outputs gerados	2h30

Metodologia

Demonstrações práticas de ferramentas (ChatGPT, HubSpot AI, Copilot, ManyChat).
Estudo de casos reais e dilemas éticos em vendas.
Laboratório de prompting comercial (redação de mensagens, scripts e follow-ups).
Simulações de negociação assistida por IA.
Discussão orientada: “vender sem manipular”.

Avaliação

Formativa: participação ativa e qualidade dos prompts e fluxos criados.
Sumativa: entrega de um Plano de Automação Ética de Vendas (1 página).
Autoavaliação: perceção de melhoria em produtividade, clareza e ética comercial.

Recursos e Materiais

Workbook “IA Ética em Vendas” (PDF)
Modelos de prompts para prospeção, follow-up e negociação
Framework “DECIDE Ético Comercial” (baseado no método DECIDE de Anabela Moreira)
Checklists de transparência, consentimento e personalização
Certificado de participação (8h)

Resultados Esperados

Aumento da produtividade comercial e da qualidade da comunicação com clientes.
Redução do tempo médio de resposta e follow-up.
Criação de processos de venda mais previsíveis e mensuráveis.
Reforço da confiança e reputação ética das equipas comerciais.